پشتیبانی

به کمک Ciphra VPN نیاز دارید؟ پاسخ‌ها را در زیر بیابید، یا مستقیماً با تیم ما تماس بگیرید — معمولاً در عرض ۲۴ ساعت پاسخ می‌دهیم.

آخرین به‌روزرسانی: ۱۴ مه ۲۰۲۶

تماس با پشتیبانی

تیم پشتیبانی ما آماده کمک برای هر سوالی درباره حساب، اشتراک، یا برنامه‌های Ciphra VPN است. به ما ایمیل بفرستید و ما در اسرع وقت پاسخ خواهیم داد.

پشتیبانی CIPHRA SOFTWARE

مکان کسب‌وکار: ونکوور، کانادا

ایمیل: [email protected]

زمان پاسخ: ما در حد توان خود در عرض ۲۴ ساعت پاسخ می‌دهیم.

زبان‌ها: انگلیسی

هنگام تماس با ما، لطفاً موارد زیر را شامل کنید:

  • سیستم‌عاملی که استفاده می‌کنید (iOS، Android، Windows، یا macOS) و نسخه برنامه
  • توضیح کوتاه درباره آنچه انجام می‌دادید و چه مشکلی پیش آمد
  • هر پیام خطایی که در برنامه نمایش یافته است

شروع کار

Ciphra VPN بر روی iOS، Android، Windows، و macOS در دسترس است.

نصب برنامه

  • به صفحه دانلود مراجعه کنید و سیستم‌عامل خود را انتخاب کنید.
  • برنامه را نصب کنید و آن را باز کنید.
  • اتصال را لمس کنید. بر روی موبایل، سیستم در اولین بار اتصال از شما می‌خواهد تنظیمات VPN را مجاز کنید — تأیید کنید تا ادامه دهید.

رایگان در مقابل پریمیوم

  • برنامه شامل سرورهای رایگانی است که بلافاصله می‌توانید استفاده کنید، بدون نیاز به ثبت‌نام.
  • پریمیوم مکان‌های اضافی، سرعت بیشتر، و حذف محدودیت‌های پهنای باند را فعال می‌کند. برای طرح‌ها به قیمت‌گذاری و برای مقایسه کامل به ویژگی‌ها مراجعه کنید.

اشتراک و صورت‌حساب

خریداری اشتراک

نحوه اشتراک شما به سیستم‌عامل بستگی دارد. هر فروشگاه صورت‌حساب‌های خود را مدیریت می‌کند:

  • iPhone و iPad (App Store): برنامه را باز کنید، به صفحه اشتراک بروید، و یک طرح انتخاب کنید. پرداخت به شناسه Apple شما متهم می‌شود و اشتراک توسط Apple مدیریت می‌شود.
  • Mac (Mac App Store): مانند iOS — یک طرح در برنامه انتخاب کنید و از طریق Apple پرداخت کنید.
  • Android (Google Play): برنامه را باز کنید، به صفحه اشتراک بروید، و یک طرح انتخاب کنید. پرداخت به حساب Google شما متهم می‌شود و اشتراک توسط Google Play مدیریت می‌شود.
  • Windows (نسخه Microsoft Store): برنامه Microsoft Store شما را به ciphravpn.com برای خرید هدایت می‌کند. با کارت، ارز دیجیتال، یا Telegram Stars بر روی وب‌سایت ما پرداخت کنید. پریمیوم پس از تأیید پرداخت بر روی توکن احراز هویت شما فعال می‌شود.
  • Windows (دانلود مستقل): برنامه Windows مستقل شامل خرید درون‌برنامه با کارت (Stripe)، ارز دیجیتال، یا Telegram Stars است. شما همچنین می‌توانید به جای آن بر روی صفحه پرداخت ما پرداخت کنید.

جریان پرداخت درون‌وب‌سایت (کارت / ارز دیجیتال / Telegram Stars) فقط برای برنامه‌های Windows ما است. اشتراک‌های iOS، Mac App Store، و Android باید از طریق Apple یا Google Play خریداری شوند — قوانین فروشگاه آن‌ها این را نیاز می‌کند.

نحوه صورت‌حساب هر روش پرداخت Windows:

  • کارت (Stripe): یک اشتراک تکراری صورت‌حساب ماهانه، سه‌ماهه، یا سالانه. بر روی کارت شما در پایان هر دوره خود‌تجدید می‌شود. هر زمان لغو کنید (بخش زیر را ببینید).
  • ارز دیجیتال: یک پرداخت یکبار برای دوره ثابتی. خود‌تجدید نمی‌شود.
  • Telegram Stars: یک پرداخت یکبار برای دوره ثابتی، متهم شده در واحد Telegram Stars درون‌برنامه. خود‌تجدید نمی‌شود.

مدیریت یا لغو اشتراک Apple (iOS / macOS)

  • بر روی iPhone یا iPad: برنامه تنظیمات را باز کنید، نام خود را لمس کنید، سپس اشتراک‌ها. Ciphra VPN را انتخاب کنید تا تغییر یا لغو کنید.
  • بر روی Mac: App Store را باز کنید، نام خود را در نوار کناری کلیک کنید، سپس تنظیمات حساب > مدیریت در کنار اشتراک‌ها. Ciphra VPN را انتخاب کنید تا تغییر یا لغو کنید.
  • یا این پیوند را بر روی هر دستگاه Apple باز کنید: apps.apple.com/account/subscriptions.
  • لغو کردن جلوگیری از تجدید بعدی می‌کند. شما تا پایان دوره صورت‌حساب فعلی دسترسی خواهید داشت.

مدیریت یا لغو اشتراک Google Play (Android)

  • برنامه Google Play Store را باز کنید، نماد پروفایل خود را لمس کنید، سپس پرداخت‌ها و اشتراک‌ها > اشتراک‌ها. Ciphra VPN را انتخاب کنید تا تغییر یا لغو کنید.
  • یا این پیوند را در مرورگری که وارد حساب Google خود شده‌اید باز کنید: play.google.com/store/account/subscriptions.
  • لغو کردن جلوگیری از تجدید بعدی می‌کند. شما تا پایان دوره صورت‌حساب فعلی دسترسی خواهید داشت.

مدیریت یا لغو اشتراک کارت Stripe (Windows)

  • در برنامه Windows، تنظیمات را باز کنید و از دکمه مدیریت اشتراک‌های Stripe (ساخت Microsoft Store) یا مدیریت اشتراک‌ها (ساخت مستقل) استفاده کنید. این دربان Stripe را باز می‌کند جایی که می‌توانید کارت خود را به‌روز کنید، طرح را تغییر دهید، یا لغو کنید.
  • ایمیل تأیید از Stripe نیز شامل پیوندی به همان دربان است.
  • شما همچنین می‌توانید با ارسال ایمیل به [email protected] با آدرس ایمیل استفاده‌شده در پرداخت لغو کنید.
  • لغو کردن جلوگیری از تجدید بعدی می‌کند. شما دسترسی پریمیوم را تا پایان دوره صورت‌حساب فعلی حفظ می‌کنید.

تجدیدها

  • اشتراک‌های Apple و Google Play خود‌تجدید می‌شوند از طریق شناسه Apple یا حساب Google شما مگر اینکه حداقل ۲۴ ساعت قبل از پایان دوره لغو کنید.
  • اشتراک‌های کارت Stripe (Windows) خود‌تجدید می‌شوند در پایان هر دوره صورت‌حساب (ماهانه، سه‌ماهه، یا سالانه) تا اینکه لغو کنید.
  • خریدهای ارز دیجیتال و Telegram Stars (Windows) خود‌تجدید نمی‌شوند — آن‌ها یک دوره ثابت را فعال می‌کنند و هنگام انقضای آن دوره پایان می‌یابند.

تبدیل کد

کدهای تبدیل فقط اگر یک کد را دریافت کرده‌اید استفاده می‌شوند (برای مثال، کد تبلیغاتی یا کدی که توسط پشتیبانی ارائه شده است). خریدهای معمولی نیاز به کد ندارند.

  • به صفحه تبدیل ما بر روی وب‌سایت بروید.
  • توکن احراز هویت خود را وارد کنید (در برنامه Windows تحت تنظیمات > تغییر توکن احراز هویت نمایش داده می‌شود).
  • کد را وارد کنید و تأیید کنید.

خریدهای معمولی کارت، ارز دیجیتال، و Telegram Stars کد نیاز ندارند — پریمیوم بر روی توکن احراز هویت شما خود‌تجدید می‌شود پس از تأیید پرداخت. اشتراک‌های iOS، macOS، و Android بعد از خریداری در App Store یا Google Play خود‌تجدید می‌شوند.

اگر کدی که به شما داده شده است کار نمی‌کند، لطفاً به [email protected] ایمیل بفرستید و کد و زمینه آن را وارد کنید.

عیب‌یابی

برنامه اتصال برقرار نمی‌کند

  • بررسی کنید که دستگاه شما اتصال اینترنتی عملکردی داشته باشد بدون فعال بودن VPN.
  • سرور دیگری را در برنامه امتحان کنید.
  • برنامه را مکمل بسته و دوباره باز کنید، سپس دوباره اتصال را لمس کنید.
  • بر روی iOS، macOS، و Android، تنظیمات VPN را حذف و دوباره اضافه کنید: VPN را غیرفعال کنید، سپس دوباره اتصال برقرار کنید تا برنامه آن را دوباره نصب کند.
  • دستگاه را دوباره راه‌اندازی کنید.

اتصال کند است

  • سرور نزدیک‌تری به مکان فیزیکی خود امتحان کنید.
  • اگر یکی از سرورها تحت بار زیادی است بین سرورها تغییر کنید.
  • بر روی شبکه‌های موبایل، سرعت VPN می‌تواند بسیار با قدرت سیگنال متغیر باشد.

برنامه بر روی "اتصال..." گیر کرده است

  • تلاش را لغو کنید و سرور دیگری را امتحان کنید.
  • اگر مشکل ادامه یافت، برنامه را حذف و دوباره نصب کنید.

وضعیت پریمیوم من شناخته نمی‌شود

  • برنامه را مکمل بسته و دوباره باز کنید — برنامه هنگام راه‌اندازی وضعیت اشتراک را دوباره بررسی می‌کند.
  • برای اشتراک‌های Apple (iOS / macOS)، مطمئن شوید که با همان شناسه Apple وارد شده‌اید که برای اشتراک استفاده کردید. سعی کنید خریداری همان طرح را دوباره آغاز کنید — App Store اشتراک موجود را تشخیص می‌دهد به جای اینکه دو بار متهم کند.
  • برای اشتراک‌های Google Play (Android)، مطمئن شوید که با همان حساب Google وارد شده‌اید. Google Play Store را باز کنید و تأیید کنید که اشتراک تحت پرداخت‌ها و اشتراک‌ها ظاهر می‌شود.
  • برای خریدهای کارت، ارز دیجیتال، یا Telegram Stars در Windows، پریمیوم بر روی توکن احراز هویت استفاده‌شده در پرداخت فعال می‌شود. برنامه Windows را باز کنید و تأیید کنید که توکن احراز هویت نمایش‌داده‌شده در تنظیمات با آنچه از خریداری شما است مطابقت دارد. پرداخت‌های ارز دیجیتال می‌توانند چند دقیقه برای تأیید بر روی بلاک‌چین طول بکشند.
  • برای کدهای تبدیل، دوباره بررسی کنید که کد دقیقاً همانطور که دریافت کردید وارد شده است.
  • اگر اشتراک شما هنوز شناخته نشده است، با مرجع سفارش، توکن احراز هویت، یا رسید Apple / Google Play تماس بگیرید.

تقسیم تونل

تقسیم تونل به شما اجازه می‌دهد انتخاب کنید کدام ترافیک از تونل Ciphra VPN عبور می‌کند و کدام‌یک از اتصال اینترنت عادی شما استفاده می‌کند. آن را از تنظیمات > تقسیم تونل در هر برنامه Ciphra VPN باز کنید.

باز کردن صفحه

  • برنامه Ciphra VPN را باز کنید و روی تنظیمات ضربه بزنید.
  • روی تقسیم تونل ضربه بزنید.
  • می‌توانید قواعد را چه زمانی که VPN روشن باشد یا خاموش، تغییر دهید. اگر قبلاً متصل است، صفحه می‌گوید "ذخیره شد. برای استفاده از این تغییرات VPN را دوباره متصل کنید." — VPN را قطع کنید و دوباره متصل کنید تا آن‌ها اعمال شوند.

شبکه محلی خود را دور زنید

در داخل شبکه محلی، ترافیک LAN را دور بزنید را فعال کنید تا چاپگر، NAS، هوشمند‌تلویزیون (Chromecast / AirPlay)، اشتراک‌های فایل محلی، و دستگاه‌های LAN دیگر در دسترس باقی بمانند در حالی‌که VPN روشن است. اگر می‌خواهید هر بایت — از جمله دستگاه‌های محلی — از VPN عبور کند، آن را خاموش بگذارید.

یک حالت مسیریابی انتخاب کنید

  • تونل همه چیز (پیش‌فرض) — هر اتصال از VPN عبور می‌کند.
  • تونل فقط فهرست‌شده — یک فهرست سفید. فقط ترافیکی که با قواعد زیر مطابقت دارد از VPN عبور می‌کند؛ همه چیز دیگر از اینترنت عادی شما استفاده می‌کند. شما باید حداقل یک قانون اضافه کنید، در غیر این صورت چیزی تونل نمی‌شود (وضعیت خواهد خواند نیاز به قوانین).
  • دور زدن فهرست‌شده — VPN پیش‌فرض شماست، اما مقاصد فهرست‌شده آن را دور می‌زنند. برای یک بانک که IP‌های خارجی را مسدود می‌کند یا سرویسی که بر روی VPN کار نمی‌کند، مفید است.

اضافه کردن قوانین IP، دامنه، یا برنامه

  • محدوده‌های IP — یک CIDR در هر خط. نمونه‌ها: 10.0.0.0/8, 192.168.1.0/24, 2001:db8::/32. یک میزبان واحد /32 (IPv4) یا /128 (IPv6) است.
  • دامنه‌ها — یک دامنه در هر خط، با یک wildcard پیشرو اختیاری. نمونه‌ها: example.com, *.example.com. قوانین دامنه میدان TLS SNI را می‌خوانند، بنابراین فقط ترافیک HTTPS / TLS را می‌گیرند — نه HTTP ساده، TCP خام، یا بسیاری از سرویس‌های UDP/QUIC. https://، مسیرها، یا درگاه‌ها را شامل نکنید.
  • برنامه‌ها (فقط Android) — یک نام بسته Android در هر خط، برای مثال com.android.chrome. برای یافتن نام بسته، صفحه Google Play برنامه را در مرورگر باز کنید — URL با ?id=com.example.app پایان می‌یابد. بخش برنامه‌ها بر روی iOS، Windows، و macOS پنهان است زیرا آن پلتفرم‌ها از فیلتری‌ پرسرار برنامه در لایه VPN پشتیبانی نمی‌کنند.
  • خط‌هایی که با # یا ; شروع می‌شوند نظرات هستند و무시می‌شوند. خط‌های خالی نادیده گرفته می‌شوند.

"همیشه مسدود کن" (پیشرفته)

از بخش همیشه مسدود کن برای قطع ترافیک مطابق‌کننده صرف‌نظر از حالت مسیریابی استفاده کنید. فقط ترافیکی را می‌بیند که قبلاً وارد VPN شده است، بنابراین هر چیزی که در فهرست bypass قرار دادید (یا هر چیزی که از bypass LAN بهره می‌برد) در اینجا فیلتر نمی‌شود. برای مسدود کردن میزبان‌های تبلیغاتی/ردیاب در داخل تونل، یا به‌عنوان شبکه ایمنی در حالی‌که قوانین را آزمایش می‌کنید، مفید است.

ذخیره کردن و شاخص وضعیت

  • تغییرات به‌طور خودکار وقتی خارج شدن از یک قسمت، بستن یک بخش، یا ترک صفحه ذخیره می‌شوند — هیچ دکمه جداگانه "ذخیره" وجود ندارد.
  • ردیف وضعیت در بالا خاموش، روشن، نیاز به قوانین (شما "تونل فقط فهرست‌شده" را انتخاب کردید اما قواعن اضافه نکردید)، یا نامعتبر (یکی از قوانین نمی‌تواند تجزیه شود — پیام به شما می‌گوید کدام خط) را نشان می‌دهد.
  • برای پاک کردن هر قسمت و تغییر حالت به تونل همه چیز، بازنشانی به پیش‌فرض‌ها را در انتهای صفحه ضربه بزنید.

دستور العمل سریع

  • VPN همه چیز اما اجازه دهید من در خانه چاپ کنم — حالت: تونل همه چیز؛ ترافیک LAN را دور بزنید را فعال کنید.
  • فقط برنامه‌های کاری من از VPN عبور می‌کنند (Android) — حالت: تونل فقط فهرست‌شده؛ نام‌های بسته برنامه کاری را در برنامه‌ها اضافه کنید.
  • بانک من را دور بزنید، همه چیز دیگر را تونل کنید — حالت: دور زدن فهرست‌شده؛ *.mybank.com را در دامنه‌ها اضافه کنید.
  • تبلیغات درون تونل را مسدود کنید — حالت را به‌عنوان تونل همه چیز نگه‌دارید؛ در همیشه مسدود کن > دامنه‌ها، نام‌های میزبان تبلیغاتی/ردیاب را فهرست کنید.

عیب‌یابی

  • "قانون من اثری نداشت." آیا VPN را بعد از ذخیره‌کردن دوباره متصل کردید؟ قوانین بر روی اتصال بعدی اعمال می‌شوند.
  • "وضعیت نامعتبر می‌گوید." خطای درون‌خطی را بخوانید. اصلاح‌های رایج: https:// و مسیرها را از قوانین دامنه پاک کنید؛ یک پیشوند CIDR را به قوانین IP اضافه کنید (10.0.0.0/8، نه 10.0.0.0)؛ نام بسته (com.example.app) را روی Android استفاده کنید، نه نام نمایش برنامه.
  • "وضعیت نیاز به قوانین می‌گوید." شما "تونل فقط فهرست‌شده" را انتخاب کردید اما قواعن اضافه نکردید. یا حداقل یک قانون اضافه کنید، یا به حالت دیگری تغییر دهید.
  • "قانون دامنه من یک برنامه خاص را مطابقت نمی‌کند." قوانین دامنه از TLS SNI استفاده می‌کنند. برنامه‌هایی که HTTP ساده، TCP خام، یا بسیاری از سرویس‌های UDP/QUIC استفاده می‌کنند، مطابقت نخواهند کرد. یک قانون محدوده IP برای مقصد اضافه کنید.
  • "بخش برنامه‌ها روی iPhone / Mac / Windows من نیست." فیلتری پرسرار برنامه فقط در Android است. در سایر پلتفرم‌ها، با محدوده IP یا دامنه هدف قرار دهید.
  • "تقسیم تونل دامنه بر روی این پلتفرم پشتیبانی نمی‌شود." موتور VPN پلتفرم شما نمی‌تواند TLS را برای تطابق SNI رهگیری کند. درعوض، قوانین محدوده IP را استفاده کنید.

بازگرداندن وجه

خریدهای App Store (iOS و macOS)

Apple بازگرداندن وجه برای خریدهای درون‌برنامه و اشتراک‌های انجام‌شده بر روی App Store را پردازش می‌کند — iOS و Mac App Store. بازگرداندن وجه را مستقیماً از Apple در reportaproblem.apple.com درخواست کنید. ما نمی‌توانیم بازگرداندن وجه برای خریدهایی که توسط Apple متهم شده‌اند ارائه دهیم.

خریدهای Google Play (Android)

Google بازگرداندن وجه برای اشتراک‌های خریداری‌شده از طریق Google Play را پردازش می‌کند. بازگرداندن وجه را در play.google.com/store/account/orderhistory درخواست کنید، یا از دستورالعمل‌های موجود در support.google.com/googleplay/answer/2479637 پیروی کنید. ما نمی‌توانیم بازگرداندن وجه برای خریدهایی که توسط Google متهم شده‌اند ارائه دهیم.

خریدهای وب‌سایت (برنامه‌های Windows)

برای اشتراک‌های Windows خریداری‌شده بر روی ciphravpn.com، ما یک ضمانت بازگرداندن وجه ۳۰ روزه برای طرح‌های پریمیوم ارائه می‌دهیم. برای درخواست بازگرداندن وجه، به [email protected] در عرض ۳۰ روز از خریداری با مرجع سفارش خود ایمیل بفرستید.

خریدهای Telegram Bot

پرداخت‌های انجام‌شده با Telegram Stars طبق سیاست پلتفرم Telegram قابل بازگرداندن نیستند. ما نمی‌توانیم بازگرداندن وجه برای خریدهایی که از طریق ربات Telegram ما انجام شده‌اند صادر کنیم.

حذف حساب

شما می‌توانید درخواست حذف حساب Ciphra VPN و داده‌های مرتبط خود را در هر زمان بدهید.

  • به [email protected] از آدرس مرتبط با حساب خود ایمیل بفرستید، یا توکن احراز هویت نمایش‌داده‌شده در صفحه تنظیمات برنامه را شامل کنید.
  • ما درخواست را تأیید می‌کنیم، حساب خود را برای همیشه حذف می‌کنیم، و ایمیل تأیید می‌فرستیم.
  • زمان پردازش معمول تا ۷ روز کاری است.

توجه: حذف حساب Ciphra VPN اشتراک‌های فعال مدیریت‌شده توسط فروشگاه را لغو نمی‌کند. آن را جداگانه لغو کنید تا تجدیدهای بعدی متوقف شوند:

حریم‌خصوصی و شرایط

برای جزئیات نحوه برخورد ما با داده‌های شما و شرایط استفاده از خدمات ما، ببینید: