联系支持
我们的支持团队随时准备帮助您解决有关账户、订阅或 Ciphra VPN 应用的任何问题。发送电子邮件给我们，我们会尽快回复。
联系我们时，请包括：
- 您使用的平台（iOS、Android、Windows 或 macOS）和应用版本
- 您正在做什么以及出了什么问题的简短说明
- 应用中显示的任何错误消息
入门指南
Ciphra VPN 可在 iOS、Android、Windows 和 macOS 上使用。
安装应用
- 访问下载页面并选择您的平台。
- 安装应用并打开它。
- 点击连接。在移动设备上，第一次连接时系统会提示您允许 VPN 配置 — 批准即可继续。
免费与高级
订阅与计费
购买订阅
订阅方式取决于您使用的平台。每个应用商店处理自己的计费：
- iPhone 和 iPad（App Store）：打开应用，进入订阅屏幕并选择一个套餐。付款将通过您的 Apple ID 扣费，订阅由 Apple 管理。
- Mac（Mac App Store）：与 iOS 相同 — 在应用中选择套餐并通过 Apple 支付。
- Android（Google Play）：打开应用，进入订阅屏幕并选择一个套餐。付款将通过您的 Google 账户扣费，订阅由 Google Play 管理。
- Windows（Microsoft Store 版本）：Microsoft Store 应用将指导您访问 ciphravpn.com 进行购买。在我们的网站上通过卡、加密货币或 Telegram Stars 支付。付款确认后，高级版将在您的身份验证令牌上激活。
- Windows（独立下载）：独立 Windows 应用包括应用内购买，支持卡（Stripe）、加密货币或 Telegram Stars。您也可以改为在我们的支付页面上支付。
网站内支付流程（卡/加密货币/Telegram Stars）仅适用于我们的 Windows 应用。iOS、Mac App Store 和 Android 订阅必须通过 Apple 或 Google Play 购买 — 他们的应用商店规则要求。
每种 Windows 支付方式的计费方式：
- 卡（Stripe）：按月、季度或年度计费的循环订阅。在每个周期结束时自动在您的卡上续订。可随时取消（见下文）。
- 加密货币：固定期间的一次性支付。不会自动续订。
- Telegram Stars：固定期间的一次性支付，以 Telegram 应用内 Stars 货币扣费。不会自动续订。
管理或取消 Apple 订阅（iOS / macOS）
- 在 iPhone 或 iPad 上：打开设置应用，点击您的名称，然后订阅。选择 Ciphra VPN 进行更改或取消。
- 在 Mac 上：打开App Store，在侧边栏中点击您的名称，然后账户设置 > 订阅旁的管理。选择 Ciphra VPN 进行更改或取消。
- 或在任何 Apple 设备上打开此链接：apps.apple.com/account/subscriptions。
- 取消会停止下次续订。您可以继续使用至当前计费周期结束。
管理或取消 Google Play 订阅（Android）
- 打开 Google Play 商店应用，点击您的资料图标，然后支付和订阅 > 订阅。选择 Ciphra VPN 进行更改或取消。
- 或在已登录 Google 账户的浏览器中打开此链接：play.google.com/store/account/subscriptions。
- 取消会停止下次续订。您可以继续使用至当前计费周期结束。
管理或取消 Stripe 卡订阅（Windows）
- 在 Windows 应用中，打开设置并使用管理 Stripe 订阅按钮（Microsoft Store 构建）或管理订阅（独立构建）。这会打开 Stripe 客户门户，您可以在其中更新卡、更改套餐或取消。
- Stripe 的确认电子邮件也包括同一客户门户的链接。
- 您也可以通过向 [email protected] 发送电子邮件（使用结账时使用的电子邮件地址）来取消。
- 取消会停止下次续订。您可以继续享受高级访问至当前计费周期结束。
续订
- Apple 和 Google Play 订阅通过您的 Apple ID 或 Google 账户自动续订，除非您在周期结束前至少 24 小时取消。
- Stripe 卡订阅（Windows）在每个计费周期（月度、季度或年度）结束时自动续订，直到您取消。
- 加密货币和 Telegram Stars 购买（Windows）不会自动续订 — 它们激活一个固定期间，在该期间到期时结束。
兑换码
仅当您获得了兑换码时才需要使用（例如，促销码或支持部门提供的码）。常规购买不需要码。
- 访问网站上的兑换页面。
- 输入您的身份验证令牌（在 Windows 应用中的设置 > 更改身份验证令牌下显示）。
- 输入码并确认。
常规卡、加密货币和 Telegram Stars 购买不需要码 — 付款确认后，高级版自动在您的身份验证令牌上激活。iOS、macOS 和 Android 订阅在 App Store 或 Google Play 中购买后自动激活。
如果您获得的码不起作用，请向 [email protected] 发送电子邮件，说明码和其来源。
故障排除
应用无法连接
- 检查您的设备在未启用 VPN 的情况下是否有有效的互联网连接。
- 在应用中尝试不同的服务器位置。
- 完全关闭并重新打开应用，然后再次点击连接。
- 在 iOS、macOS 和 Android 上，移除并重新添加 VPN 配置：禁用 VPN，然后重新连接以让应用重新安装。
- 重启您的设备。
连接缓慢
- 尝试更靠近您物理位置的服务器。
- 如果一台服务器负载较重，可在服务器之间切换。
- 在移动网络上，VPN 速度可能会根据信号强度显著变化。
应用卡在"连接中..."
- 取消尝试并尝试不同的服务器。
- 如果问题仍然存在，请卸载并重新安装应用。
高级状态未被识别
- 完全关闭应用并重新打开 — 应用在启动时会重新检查订阅状态。
- 对于 Apple 订阅（iOS / macOS），请确保您使用与订阅时相同的 Apple ID 登录。尝试再次启动相同套餐的购买 — App Store 将检测到现有订阅，而不是对您收费两次。
- 对于 Google Play 订阅（Android），请确保您使用相同的 Google 账户登录。打开 Google Play 商店并验证订阅是否显示在支付和订阅下。
- 对于 Windows 卡、加密货币或 Telegram Stars 购买，高级版在结账时使用的身份验证令牌上激活。打开 Windows 应用并确认设置中显示的身份验证令牌与购买时的令牌一致。加密货币支付可能需要几分钟才能在区块链上确认。
- 对于兑换码，再次检查码的输入完全正确。
- 如果您的订阅仍未被识别，请提供订单参考、身份验证令牌或 Apple / Google Play 收据与我们联系。
分离隧道
分离隧道让您选择哪些流量通过 Ciphra VPN 隧道，哪些使用您的正常网络连接。在任何 Ciphra VPN 应用中，从设置 > 分离隧道打开此功能。
打开此页面
- 打开 Ciphra VPN 应用并点击设置。
- 点击分离隧道。
- 您可以在 VPN 连接或断开时更改规则。如果已连接，页面会显示"已保存。重新连接 VPN 以应用这些更改。" — 断开并重新连接以应用更改。
绕过您的局域网
在局域网中，打开绕过 LAN 流量可保持您的打印机、NAS、智能电视 (Chromecast / AirPlay)、局域网文件共享和其他 LAN 设备在 VPN 开启时的可访问性。关闭它如果您希望每个字节（包括本地设备）都通过 VPN。
选择路由模式
- 隧道所有流量（默认）— 每个连接都通过 VPN。
- 仅隧道列表中的 — 允许列表。只有匹配下面规则的流量才通过 VPN；其他所有流量使用您的正常网络。您必须至少添加一个规则，否则不会隧道任何流量（状态显示需要规则）。
- 绕过列表中的 — VPN 是您的默认路由，但列表中的目标会跳过它。适用于地理位置屏蔽外国 IP 的银行，或无法通过 VPN 工作的服务。
添加 IP、域名或应用规则
- IP 范围 — 每行一个 CIDR。示例：
10.0.0.0/8、192.168.1.0/24、2001:db8::/32。单个主机是/32（IPv4）或/128（IPv6）。 - 域名 — 每行一个域名，可选前导通配符。示例：
example.com、*.example.com。域名规则读取 TLS SNI 字段，因此仅捕获 HTTPS / TLS 流量 — 不是普通 HTTP、原始 TCP 或许多 UDP/QUIC 服务。不要包括https://、路径或端口。 - 应用（仅 Android）— 每行一个 Android 包名，例如
com.android.chrome。要找到包名，在浏览器中打开应用的 Google Play 页面 — URL 以?id=com.example.app结尾。应用部分在 iOS、Windows 和 macOS 上隐藏，因为这些平台在 VPN 层不支持按应用筛选。 - 以
#或;开头的行是注释，被忽略。空行被忽略。
"始终阻止"（高级）
使用始终阻止部分来丢弃匹配的流量，不管路由模式如何。它仅查看已进入 VPN 的流量，因此您放在绕过列表中的任何内容（或进行 LAN 绕过的任何内容）都不会在这里被过滤。适用于在隧道内阻止广告/追踪主机，或在测试规则时作为安全网。
保存和状态指示器
- 当您点击字段外、折叠部分或离开页面时，更改会自动保存 — 没有单独的"保存"按钮。
- 状态行在顶部显示关闭、开启、需要规则（您选择了"仅隧道列表中的"但未添加规则）或无效（其中一个规则无法解析 — 消息告诉您哪一行）。
- 点击底部重置为默认以清除每个字段并切换回隧道所有流量。
快速食谱
- VPN 所有流量但让我在家打印 — 模式：隧道所有流量；打开绕过 LAN 流量。
- 仅我的工作应用通过 VPN (Android) — 模式：仅隧道列表中的；在应用下添加工作应用包名。
- 绕过我的银行，隧道所有其他的 — 模式：绕过列表中的；在域名下添加
*.mybank.com。 - 阻止隧道内的广告 — 保持模式为隧道所有流量；在始终阻止 > 域名下，列出广告/追踪主机名。
故障排除
- "我的规则没有生效。" 您在保存后重新连接了 VPN 吗？规则在下次连接时应用。
- "状态说无效。" 阅读内联错误。常见修复：从域名规则中删除
https://和路径；向 IP 规则添加 CIDR 前缀（10.0.0.0/8，不是10.0.0.0）；在 Android 上使用包名（com.example.app），不是应用的显示名称。 - "状态说需要规则。" 您选择了"仅隧道列表中的"但未添加规则。要么添加至少一个，要么切换到不同的模式。
- "我的域名规则不匹配特定应用。" 域名规则使用 TLS SNI。使用普通 HTTP、原始 TCP 或许多 UDP/QUIC 服务的应用不会匹配。改为为目标添加 IP 范围规则。
- "应用部分在我的 iPhone / Mac / Windows 上没有。" 按应用筛选仅 Android。在其他平台上，按 IP 范围或域名为目标。
- "此平台不支持域名分离隧道。" 您平台的 VPN 引擎无法拦截用于 SNI 匹配的 TLS。改为使用 IP 范围规则。
退款
App Store（iOS 和 macOS）购买
Apple 处理在 App Store（iOS 和 Mac App Store）上进行的应用内购买和订阅的退款。直接向 Apple 请求退款，地址为 reportaproblem.apple.com。我们无法对 Apple 计费的购买进行退款。
Google Play（Android）购买
Google 处理通过 Google Play 购买的订阅的退款。在 play.google.com/store/account/orderhistory 请求退款，或按照 support.google.com/googleplay/answer/2479637 中的说明操作。我们无法对 Google 计费的购买进行退款。
网站购买（Windows 应用）
对于在 ciphravpn.com 上购买的 Windows 订阅，我们为高级套餐提供 30 天退款保证。要请求退款，请在购买后 30 天内向 [email protected] 发送电子邮件，并附上订单参考。
Telegram Bot 购买
根据 Telegram 的平台政策，使用 Telegram Stars 进行的付款不可退款。我们无法为通过我们 Telegram 机器人进行的购买退款。
删除账户
您可以随时请求删除您的 Ciphra VPN 账户和相关数据。
- 从与您的账户关联的地址向 [email protected] 发送电子邮件，或包括应用设置屏幕中显示的身份验证令牌。
- 我们将确认请求、永久删除您的账户数据，并发送确认电子邮件。
- 典型处理时间为 7 个工作日内。
注意：删除您的 Ciphra VPN 账户不会取消活跃的应用商店管理的订阅。单独取消以停止未来的续订：
- Apple（iOS / macOS）： apps.apple.com/account/subscriptions
- Google Play（Android）： play.google.com/store/account/subscriptions
隐私与条款
有关我们如何处理您的数据以及使用我们服务条款的详细信息，请查阅：