Поддержка

Связаться с поддержкой

Наша команда поддержки готова помочь с любыми вопросами о вашем аккаунте, подписке или приложениях Ciphra VPN. Напишите нам — мы ответим как можно скорее.

При обращении к нам, пожалуйста, включите:

• Платформу, которую вы используете (iOS, Android, Windows или macOS), и версию приложения
• Краткое описание того, что вы делали и что пошло не так
• Любое сообщение об ошибке, отображаемое в приложении

Начало работы

Ciphra VPN доступна на iOS, Android, Windows и macOS.

Установка приложения

• Перейдите на страницу загрузки и выберите вашу платформу.
• Установите приложение и откройте его.
• Нажмите Подключиться. На мобильных устройствах система попросит вас разрешить конфигурацию VPN при первом подключении — одобрите её, чтобы продолжить.

Бесплатная версия vs. Premium

• Приложение включает бесплатные серверы, которые вы можете использовать немедленно, без необходимости регистрации.
• Premium открывает доступ к дополнительным локациям, более высоким скоростям и удаляет лимиты трафика. Смотрите Тарифы для планов и Возможности для полного сравнения.

Подписки и биллинг

Купить подписку

Способ подписки зависит от платформы. Каждый магазин обрабатывает свой биллинг:

• iPhone и iPad (App Store): откройте приложение, перейдите на экран подписки и выберите план. Платёж будет снят с вашего Apple ID, а подписка управляется Apple.
• Mac (Mac App Store): то же самое, что на iOS — выберите план в приложении и оплатите через Apple.
• Android (Google Play): откройте приложение, перейдите на экран подписки и выберите план. Платёж будет снят с вашего аккаунта Google, а подписка управляется Google Play.
• Windows (версия Microsoft Store): приложение Microsoft Store направляет вас на ciphravpn.com для покупки. Оплатите картой, криптовалютой или Telegram Stars на нашем сайте. Premium активируется на вашем токене аутентификации после подтверждения платежа.
• Windows (загружаемая версия): автономное приложение Windows включает покупку в приложении картой (Stripe), криптовалютой или Telegram Stars. Вы также можете оплатить на нашей странице платежей.

Поток платежей на сайте (карта / крипто / Telegram Stars) предназначен только для наших приложений Windows. Подписки iOS, Mac App Store и Android должны быть куплены через Apple или Google Play — это требуют их правила магазинов.

Как каждый метод платежа Windows расчитывается:

• Карта (Stripe): повторяющаяся подписка с ежемесячным, квартальным или годовым биллингом. Автоматически продлевается в конце каждого периода на вашей карте. Отмените в любое время (см. ниже).
• Криптовалюта: единовременный платёж на фиксированный период. Не продлевается автоматически.
• Telegram Stars: единовременный платёж на фиксированный период, оплачиваемый в валюте Stars приложения Telegram. Не продлевается автоматически.

Управление или отмена подписки Apple (iOS / macOS)

• На iPhone или iPad: откройте приложение Настройки, нажмите на ваше имя, затем Подписки. Выберите Ciphra VPN для изменения или отмены.
• На Mac: откройте App Store, нажмите на ваше имя в боковой панели, затем Настройки аккаунта > Управление рядом с Подписками. Выберите Ciphra VPN для изменения или отмены.
• Или откройте эту ссылку на любом устройстве Apple: apps.apple.com/account/subscriptions.
• Отмена остановит следующее продление. Вы сохраняете доступ до конца текущего периода биллинга.

Управление или отмена подписки Google Play (Android)

• Откройте приложение Google Play Store, нажмите на значок профиля, затем Платежи и подписки > Подписки. Выберите Ciphra VPN для изменения или отмены.
• Или откройте эту ссылку в браузере, авторизовавшись в вашем аккаунте Google: play.google.com/store/account/subscriptions.
• Отмена остановит следующее продление. Вы сохраняете доступ до конца текущего периода биллинга.

Управление или отмена подписки Stripe (Windows)

• В приложении Windows откройте Настройки и используйте кнопку Управление подписками Stripe (версия Microsoft Store) или Управление подписками (автономная версия). Это откроет портал клиента Stripe, где вы можете обновить карту, изменить план или отменить подписку.
• Письмо подтверждения от Stripe также содержит ссылку на тот же портал клиента.
• Вы также можете отменить подписку, отправив письмо на [email protected] с адресом электронной почты, использованным при оформлении заказа.
• Отмена остановит следующее продление. Вы сохраняете доступ Premium до конца текущего периода биллинга.

Продление

• Подписки Apple и Google Play продлеваются автоматически через ваш Apple ID или аккаунт Google, если вы не отмените их как минимум за 24 часа до окончания периода.
• Подписки Stripe (Windows) продлеваются автоматически в конце каждого периода биллинга (ежемесячно, ежеквартально или ежегодно), пока вы не отмените их.
• Покупки криптовалют и Telegram Stars (Windows) не продлеваются автоматически — они активируют фиксированный период и заканчиваются когда истекает этот период.

Активировать код

Коды активации используются только если вам выдан один (например, промокод или код от поддержки). Обычные покупки не требуют кода.

• Перейдите на нашу страницу активации на сайте.
• Введите ваш токен аутентификации (показан в приложении Windows в разделе Настройки > Изменить токен аутентификации).
• Введите код и подтвердите.

Обычные покупки картой, криптовалютой и Telegram Stars не требуют код — premium активируется на вашем токене аутентификации автоматически после подтверждения платежа. Подписки iOS, macOS и Android активируются автоматически после покупки в App Store или Google Play.

Если выданный вам код не работает, пожалуйста, отправьте письмо на [email protected] с кодом и контекстом, откуда он появился.

Устранение неполадок

Приложение не подключается

• Проверьте, что ваше устройство имеет работающее интернет-соединение без включённого VPN.
• Попробуйте другое местоположение сервера в приложении.
• Полностью закройте и переоткройте приложение, затем нажмите Подключиться снова.
• На iOS, macOS и Android удалите и переустановите конфигурацию VPN: отключите VPN, затем переподключитесь, чтобы приложение переустановило её.
• Перезагрузите ваше устройство.

Соединение медленное

• Попробуйте сервер ближе к вашему физическому местоположению.
• Переключайтесь между серверами, если один перегружен.
• На мобильных сетях скорость VPN может значительно варьироваться в зависимости от уровня сигнала.

Приложение зависло на "Подключение..."

• Отмените попытку и попробуйте другой сервер.
• Если проблема сохраняется, удалите и переустановите приложение.

Мой статус Premium не распознаётся

• Полностью закройте приложение и переоткройте его — приложение переп проверяет статус подписки при запуске.
• Для подписок Apple (iOS / macOS) убедитесь, что вы вошли с тем же Apple ID, который использовали для подписки. Попробуйте снова инициировать покупку того же плана — App Store обнаружит существующую подписку вместо двойного списания.
• Для подписок Google Play (Android) убедитесь, что вы вошли с тем же аккаунтом Google. Откройте Google Play Store и проверьте, что подписка отображается в разделе Платежи и подписки.
• Для покупок Windows картой, крипто или Telegram Stars, premium активируется на токене аутентификации, использованном при оформлении заказа. Откройте приложение Windows и подтвердите, что токен аутентификации, показанный в Настройках, совпадает с тем, что в вашей покупке. Платежи в криптовалюте могут занять несколько минут для подтверждения в блокчейне.
• Для кодов активации дважды проверьте, что код был введён точно как получен.
• Если ваша подписка по-прежнему не распознаётся, свяжитесь с нами с вашим номером заказа, токеном аутентификации или чеком Apple / Google Play.

Разделённый туннелинг

Разделённый туннелинг позволяет вам выбрать, какой трафик проходит через туннель Ciphra VPN, а какой использует обычное интернет-соединение. Откройте его из Настройки > Разделённый туннелинг в любом приложении Ciphra VPN.

Откройте страницу

• Откройте приложение Ciphra VPN и нажмите Настройки.
• Нажмите Разделённый туннелинг.
• Вы можете менять правила независимо от того, включена VPN или нет. Если она уже подключена, на странице будет написано "Сохранено. Переподключитесь к VPN, чтобы применить эти изменения." — отключитесь и переподключитесь, чтобы применить их.

Обойти локальную сеть

В разделе Локальная сеть включите Обходить трафик локальной сети, чтобы ваши принтер, NAS, смарт-ТВ (Chromecast / AirPlay), общие локальные папки и другие устройства локальной сети оставались доступны при включённой VPN. Отключите это, если хотите, чтобы каждый байт — включая локальные устройства — проходил через VPN.

Выберите режим маршрутизации

• Туннелировать всё (по умолчанию) — каждое соединение проходит через VPN.
• Туннелировать только перечисленное — белый список. Через VPN отправляется только трафик, соответствующий приведённым ниже правилам; всё остальное использует ваш обычный интернет. Необходимо добавить хотя бы одно правило, в противном случае ничто не будет туннелировано (статус покажет Требуются правила).
• Обходить перечисленное — VPN является вашим стандартным маршрутом, но перечисленные назначения его пропускают. Полезно для банков, которые блокируют иностранные IP-адреса, или сервисов, которые не работают через VPN.

Добавьте правила по IP, домену или приложению

• IP-диапазоны — по одному CIDR на строку. Примеры: 10.0.0.0/8, 192.168.1.0/24, 2001:db8::/32. Один хост — это /32 (IPv4) или /128 (IPv6).
• Домены — по одному домену на строку, с необязательной подстановочной звёздочкой в начале. Примеры: example.com, *.example.com. Правила доменов читают поле TLS SNI, поэтому они перехватывают только HTTPS / TLS трафик — не простой HTTP, сырой TCP или многие сервисы UDP/QUIC. Не указывайте https://, пути или порты.
• Приложения (только Android) — по одному имени пакета Android на строку, например com.android.chrome. Чтобы найти имя пакета, откройте страницу приложения в Google Play в браузере — URL заканчивается на ?id=com.example.app. Раздел "Приложения" скрыт на iOS, Windows и macOS, потому что эти платформы не поддерживают фильтрацию по приложениям на уровне VPN.
• Строки, начинающиеся с # или ;, являются комментариями и игнорируются. Пустые строки игнорируются.

"Всегда блокировать" (продвинутый уровень)

Используйте раздел Всегда блокировать для отбрасывания соответствующего трафика независимо от режима маршрутизации. Он видит только трафик, который уже вошёл в VPN, поэтому всё, что вы добавили в список обхода (или всё, что использует обход локальной сети), здесь фильтроваться не будет. Это полезно для блокировки хостов объявлений/трекеров внутри туннеля или как подстраховка при тестировании правил.

Сохранение и индикатор статуса

• Изменения сохраняются автоматически при клике вне поля, закрытии раздела или при выходе со страницы — отдельной кнопки "Сохранить" нет.
• Строка Статус в верхней части показывает Отключено, Включено, Требуются правила (вы выбрали "Туннелировать только перечисленное", но не добавили правила) или Недействительно (одно из правил нельзя разобрать — сообщение указывает, какую строку).
• Нажмите Сбросить на значения по умолчанию внизу, чтобы очистить все поля и вернуться в режим Туннелировать всё.

Быстрые примеры

• VPN для всего, но дайте мне печать дома — Режим: Туннелировать всё; включите Обходить трафик локальной сети.
• Только рабочие приложения проходят через VPN (Android) — Режим: Туннелировать только перечисленное; добавьте имена рабочих пакетов приложений в разделе Приложения.
• Обойти мой банк, туннелировать всё остальное — Режим: Обходить перечисленное; добавьте *.mybank.com в разделе Домены.
• Блокировать объявления внутри туннеля — Оставьте режим Туннелировать всё; в разделе Всегда блокировать > Домены перечислите имена хостов объявлений/трекеров.

Устранение неполадок

• "Моё правило не вступило в силу." Вы переподключились к VPN после сохранения? Правила применяются при следующем подключении.
• "Статус говорит 'Недействительно'." Прочитайте встроенную ошибку. Распространённые исправления: удалите https:// и пути из правил доменов; добавьте префикс CIDR к IP-правилам (10.0.0.0/8, а не 10.0.0.0); используйте имя пакета (com.example.app) на Android, а не отображаемое имя приложения.
• "Статус говорит 'Требуются правила'." Вы выбрали "Туннелировать только перечисленное", но не добавили правила. Либо добавьте хотя бы одно, либо переключитесь в другой режим.
• "Моё правило домена не совпадает с конкретным приложением." Правила доменов используют TLS SNI. Приложения, использующие простой HTTP, сырой TCP или многие сервисы UDP/QUIC, не совпадают. Добавьте вместо этого IP-диапазон для пункта назначения.
• "Раздел "Приложения" отсутствует на моём iPhone / Mac / Windows." Фильтрация по приложениям доступна только на Android. На других платформах используйте IP-диапазоны или домены.
• "Разделённый туннелинг доменов не поддерживается на этой платформе." VPN-движок вашей платформы не может перехватить TLS для сопоставления SNI. Вместо этого используйте IP-диапазоны.

Возвраты

Покупки в App Store (iOS и macOS)

Apple обрабатывает возвраты для покупок в приложении и подписок, сделанных в App Store — как iOS, так и Mac App Store. Запросите возврат непосредственно у Apple на reportaproblem.apple.com. Мы не можем выдать возвраты за покупки, оплаченные Apple.

Покупки Google Play (Android)

Google обрабатывает возвраты для подписок, приобретённых через Google Play. Запросите возврат на play.google.com/store/account/orderhistory, или следуйте инструкциям на support.google.com/googleplay/answer/2479637. Мы не можем выдать возвраты за покупки, оплаченные Google.

Покупки на сайте (приложения Windows)

Для подписок Windows, приобретённых на ciphravpn.com, мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег на премиум-планы. Чтобы запросить возврат, отправьте письмо на [email protected] в течение 30 дней после покупки с вашим номером заказа.

Покупки через Telegram Bot

Платежи, совершённые с помощью Telegram Stars, не подлежат возврату согласно политике платформы Telegram. Мы не можем выдать возвраты за покупки, сделанные через наш Telegram-бот.

Удаление аккаунта

Вы можете запросить удаление вашего аккаунта Ciphra VPN и связанных данных в любое время.

• Отправьте письмо на [email protected] с адреса, связанного с вашим аккаунтом, или укажите токен аутентификации, показанный на экране Настроек приложения.
• Мы подтвердим запрос, навсегда удалим данные вашего аккаунта и отправим письмо подтверждения.
• Обычное время обработки составляет до 7 рабочих дней.

Примечание: удаление вашего аккаунта Ciphra VPN не отменяет активную подписку, управляемую магазином. Отмените её отдельно, чтобы остановить будущие продления:

• Apple (iOS / macOS): apps.apple.com/account/subscriptions
• Google Play (Android): play.google.com/store/account/subscriptions

Конфиденциальность и условия

Для получения подробной информации о том, как мы обрабатываем ваши данные и условиях использования нашего сервиса, см.:

• Политика конфиденциальности
• Условия обслуживания