Contato
Nosso time de suporte está aqui para ajudar com qualquer pergunta sobre sua conta, inscrição ou aplicativos da Ciphra VPN. Envie um email para nós e responderemos assim que possível.
Suporte CIPHRA SOFTWARE
Negócio: CIPHRA SOFTWARE
Localização do Negócio: Vancouver, Canada
Email: [email protected]
Tempo de Resposta: Visamos responder em até 24 horas.
Idiomas: Inglês
Ao nos contatar, inclua:
- A plataforma que você está usando (iOS, Android, Windows ou macOS) e a versão do aplicativo
- Uma breve descrição do que você estava fazendo e o que deu errado
- Qualquer mensagem de erro exibida no aplicativo
Comece Agora
Ciphra VPN está disponível no iOS, Android, Windows e macOS.
Instale o aplicativo
- Visite a página de Download e escolha sua plataforma.
- Instale o aplicativo e abra-o.
- Toque em Conectar. No dispositivo móvel, o sistema solicitará que você permita a configuração da VPN na primeira conexão — aprove para continuar.
Gratuito vs. Premium
Inscrições e Faturamento
Compre uma inscrição
A forma como você se inscreve depende da plataforma. Cada loja gerencia seu próprio faturamento:
- iPhone e iPad (App Store): abra o aplicativo, vá para a tela de inscrição e escolha um plano. O pagamento é cobrado em sua Apple ID e a inscrição é gerenciada pela Apple.
- Mac (Mac App Store): o mesmo que iOS — escolha um plano no aplicativo e pague via Apple.
- Android (Google Play): abra o aplicativo, vá para a tela de inscrição e escolha um plano. O pagamento é cobrado em sua conta Google e a inscrição é gerenciada pelo Google Play.
- Windows (versão Microsoft Store): o aplicativo Microsoft Store o direciona para ciphravpn.com para comprar. Pague com cartão, criptomoeda ou Telegram Stars em nosso site. Premium é ativado em seu token de autenticação após a confirmação do pagamento.
- Windows (download autossustentável): o aplicativo Windows autossustentável inclui compra no aplicativo com cartão (Stripe), criptomoeda ou Telegram Stars. Você também pode pagar em nossa página de Pagamento.
O fluxo de pagamento no site (cartão / cripto / Telegram Stars) é apenas para nossos aplicativos Windows. Inscrições no iOS, Mac App Store e Android devem ser compradas através da Apple ou Google Play — as regras da loja exigem isso.
Como cada método de pagamento do Windows é cobrado:
- Cartão (Stripe): uma inscrição recorrente cobrada mensalmente, trimestralmente ou anualmente. Renovação automática no final de cada período em seu cartão. Cancele a qualquer momento (veja abaixo).
- Criptomoeda: um pagamento único por um período fixo. Não renova automaticamente.
- Telegram Stars: um pagamento único por um período fixo, cobrado na moeda Stars no aplicativo do Telegram. Não renova automaticamente.
Gerenciar ou cancelar uma inscrição Apple (iOS / macOS)
- No iPhone ou iPad: abra o aplicativo Configurações, toque em seu nome e depois em Inscrições. Selecione Ciphra VPN para alterar ou cancelar.
- No Mac: abra a App Store, clique em seu nome na barra lateral e depois em Configurações da Conta > Gerenciar ao lado de Inscrições. Selecione Ciphra VPN para alterar ou cancelar.
- Ou abra este link em qualquer dispositivo Apple: apps.apple.com/account/subscriptions.
- Cancelar interrompe a próxima renovação. Você mantém acesso até o final do período de faturamento atual.
Gerenciar ou cancelar uma inscrição Google Play (Android)
- Abra o aplicativo Google Play Store, toque no ícone do seu perfil e depois em Pagamentos e inscrições > Inscrições. Selecione Ciphra VPN para alterar ou cancelar.
- Ou abra este link em um navegador conectado à sua conta Google: play.google.com/store/account/subscriptions.
- Cancelar interrompe a próxima renovação. Você mantém acesso até o final do período de faturamento atual.
Gerenciar ou cancelar uma inscrição de cartão Stripe (Windows)
- No aplicativo Windows, abra Configurações e use o botão Gerenciar inscrições Stripe (compilação Microsoft Store) ou Gerenciar Inscrições (compilação autossustentável). Isso abre o portal do cliente Stripe onde você pode atualizar seu cartão, alterar o plano ou cancelar.
- O email de confirmação do Stripe também inclui um link para o mesmo portal do cliente.
- Você também pode cancelar enviando um email para [email protected] com o endereço de email usado no checkout.
- Cancelar interrompe a próxima renovação. Você mantém acesso premium até o final do período de faturamento atual.
Renovações
- Inscrições Apple e Google Play renovam automaticamente através de sua Apple ID ou conta Google, a menos que você cancele pelo menos 24 horas antes do final do período.
- Inscrições de cartão Stripe (Windows) renovam automaticamente no final de cada período de faturamento (mensal, trimestral ou anual) até você cancelar.
- Compras de criptomoeda e Telegram Stars (Windows) não renovam automaticamente — ativam um período fixo e terminam quando esse período expira.
Resgatar um Código
Códigos de resgate são usados apenas se você recebeu um (por exemplo, um código promocional ou um código fornecido pelo suporte). Compras regulares não exigem um código.
- Vá para nossa página de Resgate no site.
- Insira seu Token de Autenticação (mostrado no aplicativo Windows em Configurações > Alterar Token de Autenticação).
- Insira o código e confirme.
Compras regulares com cartão, criptomoeda e Telegram Stars não exigem um código — premium ativa em seu token de autenticação automaticamente após a confirmação do pagamento. Inscrições no iOS, macOS e Android ativam automaticamente após a compra na App Store ou Google Play.
Se um código que você recebeu não funcionar, envie um email para [email protected] com o código e o contexto de onde ele veio.
Solução de Problemas
O aplicativo não conecta
- Verifique se seu dispositivo tem uma conexão de internet funcionando sem a VPN ativada.
- Tente um local de servidor diferente no aplicativo.
- Feche completamente e reabra o aplicativo, depois toque em Conectar novamente.
- No iOS, macOS e Android, remova e readicione a configuração da VPN: desative a VPN e depois reconecte para deixar o aplicativo reinstalá-la.
- Reinicie seu dispositivo.
A conexão é lenta
- Tente um servidor mais próximo à sua localização física.
- Mude entre servidores se um estiver sob alta carga.
- Em redes móveis, a velocidade da VPN pode variar significativamente com a força do sinal.
O aplicativo está travado em "Conectando..."
- Cancele a tentativa e tente um servidor diferente.
- Se o problema persistir, desinstale e reinstale o aplicativo.
Meu status premium não é reconhecido
- Feche completamente o aplicativo e reabra-o — o aplicativo verifica novamente o status da inscrição ao iniciar.
- Para inscrições Apple (iOS / macOS), certifique-se de estar conectado com a mesma Apple ID que usou para se inscrever. Tente iniciar uma compra do mesmo plano novamente — a App Store detectará a inscrição existente em vez de cobrá-lo duas vezes.
- Para inscrições Google Play (Android), certifique-se de estar conectado com a mesma conta Google. Abra o Google Play Store e verifique se a inscrição aparece em Pagamentos e inscrições.
- Para compras com cartão, cripto ou Telegram Stars no Windows, premium ativa no token de autenticação usado no checkout. Abra o aplicativo Windows e confirme se o token de autenticação mostrado em Configurações corresponde ao da sua compra. Pagamentos com criptomoeda podem levar alguns minutos para confirmar na blockchain.
- Para códigos de resgate, verifique novamente se o código foi inserido exatamente como recebido.
- Se sua inscrição ainda não for reconhecida, entre em contato com nós com sua referência de pedido, token de autenticação ou recibo da Apple / Google Play.
Túnel Dividido (Split Tunneling)
Túnel dividido permite escolher qual tráfego passa pelo túnel VPN do Ciphra e qual usa sua conexão normal de internet. Abra em Configurações > Túnel Dividido em qualquer aplicativo Ciphra VPN.
Abra a página
- Abra o aplicativo Ciphra VPN e toque em Configurações.
- Toque em Túnel Dividido.
- Você pode alterar regras quer a VPN esteja ligada ou desligada. Se ela já estiver conectada, a página exibirá "Salvo. Reconecte a VPN para usar essas alterações." — desconecte e reconecte para aplicá-las.
Ignore sua rede local
Dentro de Rede Local, ative Ignorar tráfego da LAN para manter sua impressora, NAS, smart-TV (Chromecast / AirPlay), compartilhamentos de arquivos locais e outros dispositivos LAN acessíveis enquanto a VPN está ativa. Deixe desativado se quiser que cada byte — inclusive dispositivos locais — passe pela VPN.
Escolha um modo de roteamento
- Encaminhar tudo (padrão) — toda conexão passa pela VPN.
- Encaminhar apenas os listados — uma lista de permissões. Apenas o tráfego que corresponde às regras abaixo é enviado pela VPN; tudo o mais usa sua internet normal. Você deve adicionar pelo menos uma regra, caso contrário nada é encaminhado (o Status exibirá Precisa de regras).
- Ignorar os listados — a VPN é seu padrão, mas destinos listados a ignoram. Útil para um banco que bloqueia IPs estrangeiros, ou um serviço que não funciona em uma VPN.
Adicione regras de IP, domínio ou aplicativo
- Intervalos de IP — um CIDR por linha. Exemplos:
10.0.0.0/8,192.168.1.0/24,2001:db8::/32. Um único host é/32(IPv4) ou/128(IPv6). - Domínios — um domínio por linha, com um curinga opcional no início. Exemplos:
example.com,*.example.com. Regras de domínio leem o campo TLS SNI, então capturão apenas tráfego HTTPS / TLS — não HTTP simples, TCP bruto ou muitos serviços UDP/QUIC. Não incluahttps://, caminhos ou portas. - Aplicativos (apenas Android) — um nome de pacote Android por linha, ex:
com.android.chrome. Para encontrar um nome de pacote, abra a página do aplicativo no Google Play em um navegador — a URL termina em?id=com.example.app. A seção Aplicativos fica oculta no iOS, Windows e macOS porque essas plataformas não suportam filtragem por aplicativo na camada VPN. - Linhas começando com
#ou;são comentários e são ignoradas. Linhas em branco são ignoradas.
"Sempre bloquear" (avançado)
Use a seção Sempre Bloquear para descartar o tráfego correspondente, independentemente do modo de roteamento. Ela só vê tráfego que já entrou na VPN, então nada que você colocou na lista de ignorar (ou qualquer coisa que use a ignora-LAN) será filtrada aqui. É útil para bloquear hosts de anúncio/rastreador dentro do túnel, ou como uma rede de segurança ao testar regras.
Salvando e o indicador de status
- Alterações são salvas automaticamente quando você sai de um campo, desativa uma seção ou sai da página — não há um botão "Salvar" separado.
- A linha Status na parte superior exibe Desligado, Ligado, Precisa de regras (você escolheu "Encaminhar apenas os listados" mas não adicionou regras), ou Inválido (uma das regras não pode ser analisada — a mensagem diz qual linha).
- Toque em Restaurar padrões na parte inferior para limpar todos os campos e voltar ao modo Encaminhar tudo.
Receitas rápidas
- VPN tudo menos deixa-me imprimir em casa — Modo: Encaminhar tudo; ative Ignorar tráfego da LAN.
- Apenas meus aplicativos de trabalho passam pela VPN (Android) — Modo: Encaminhar apenas os listados; adicione os nomes de pacotes dos aplicativos de trabalho em Aplicativos.
- Ignore meu banco, encaminhe tudo o mais — Modo: Ignorar os listados; adicione
*.meubanço.comem Domínios. - Bloqueie anúncios dentro do túnel — Mantenha modo como Encaminhar tudo; em Sempre Bloquear > Domínios, liste nomes de host de anúncio/rastreador.
Solução de problemas
- "Minha regra não entrou em efeito." Você reconectou a VPN após salvar? Regras se aplicam na próxima conexão.
- "Status diz Inválido." Leia o erro embutido. Correções comuns: remova
https://e caminhos de regras de domínio; adicione um prefixo CIDR a regras de IP (10.0.0.0/8, não10.0.0.0); use o nome do pacote (com.example.app) no Android, não o nome de exibição do aplicativo. - "Status diz Precisa de regras." Você escolheu "Encaminhar apenas os listados" mas não adicionou regras. Adicione pelo menos uma, ou mude para um modo diferente.
- "Minha regra de domínio não corresponde a um aplicativo particular." Regras de domínio usam TLS SNI. Aplicativos que usam HTTP simples, TCP bruto ou muitos serviços UDP/QUIC não corresponderão. Adicione uma regra de intervalo de IP para o destino em vez disso.
- "A seção Aplicativos não está no meu iPhone / Mac / Windows." Filtragem por aplicativo é apenas Android. Em outras plataformas, alvo por intervalo de IP ou domínio.
- "Túnel dividido de domínio não é suportado nesta plataforma." O mecanismo VPN da sua plataforma não pode interceptar TLS para correspondência SNI. Use regras de intervalo de IP em vez disso.
Reembolsos
Compras App Store (iOS e macOS)
Apple processa reembolsos para compras no aplicativo e inscrições feitas na App Store — tanto iOS quanto Mac App Store. Solicite um reembolso diretamente à Apple em reportaproblem.apple.com. Não podemos emitir reembolsos para compras faturadas pela Apple.
Compras Google Play (Android)
Google processa reembolsos para inscrições compradas através do Google Play. Solicite um reembolso em play.google.com/store/account/orderhistory, ou siga as instruções em support.google.com/googleplay/answer/2479637. Não podemos emitir reembolsos para compras faturadas pelo Google.
Compras no site (aplicativos Windows)
Para inscrições Windows compradas em ciphravpn.com, oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro em 30 dias para planos premium. Para solicitar um reembolso, envie um email para [email protected] dentro de 30 dias após a compra com sua referência de pedido.
Compras pelo Telegram Bot
Pagamentos feitos com Telegram Stars não são reembolsáveis conforme a política de plataforma do Telegram. Não podemos emitir reembolsos para compras feitas através do nosso bot do Telegram.
Exclusão de Conta
Você pode solicitar a exclusão de sua conta Ciphra VPN e dados associados a qualquer momento.
- Envie um email para [email protected] a partir do endereço associado à sua conta, ou inclua o Token de Autenticação mostrado na tela de Configurações do aplicativo.
- Confirmaremos a solicitação, excluiremos permanentemente seus dados de conta e enviaremos um email de confirmação.
- O tempo de processamento típico é de até 7 dias úteis.
Observação: excluir sua conta Ciphra VPN não cancela uma inscrição ativa gerenciada pela loja. Cancele-a separadamente para interromper futuras renovações:
- Apple (iOS / macOS): apps.apple.com/account/subscriptions
- Google Play (Android): play.google.com/store/account/subscriptions
Privacidade e Termos
Para detalhes sobre como tratamos seus dados e os termos de uso do nosso serviço, consulte: