Dukungan

Hubungi Dukungan

Tim dukungan kami siap membantu dengan pertanyaan apa pun tentang akun, langganan, atau aplikasi Ciphra VPN Anda. Kirim email kepada kami dan kami akan merespons sesegera mungkin.

Saat menghubungi kami, sertakan:

• Platform yang Anda gunakan (iOS, Android, Windows, atau macOS) dan versi aplikasi
• Deskripsi singkat tentang apa yang Anda lakukan dan apa yang salah
• Pesan kesalahan apa pun yang ditampilkan di aplikasi

Memulai

Ciphra VPN tersedia di iOS, Android, Windows, dan macOS.

Instal aplikasi

• Kunjungi halaman Unduh dan pilih platform Anda.
• Instal aplikasi dan buka.
• Tap Koneksi. Di perangkat mobile, sistem akan meminta Anda untuk mengizinkan konfigurasi VPN saat pertama kali Anda terhubung — setujui untuk melanjutkan.

Gratis vs. Premium

• Aplikasi mencakup server gratis yang dapat Anda gunakan segera, tanpa pendaftaran diperlukan.
• Premium membuka lokasi tambahan, kecepatan lebih cepat, dan menghapus batas bandwidth. Lihat Harga untuk paket dan Fitur untuk perbandingan lengkap.

Langganan & Penagihan

Beli langganan

Cara Anda berlangganan tergantung pada platform. Setiap toko menangani penagilan sendiri:

• iPhone dan iPad (App Store): buka aplikasi, buka layar berlangganan, dan pilih paket. Pembayaran ditagihkan ke Apple ID Anda dan langganan dikelola oleh Apple.
• Mac (Mac App Store): sama seperti iOS — pilih paket di aplikasi dan bayar melalui Apple.
• Android (Google Play): buka aplikasi, buka layar berlangganan, dan pilih paket. Pembayaran ditagihkan ke akun Google Anda dan langganan dikelola oleh Google Play.
• Windows (versi Microsoft Store): aplikasi Microsoft Store mengarahkan Anda ke ciphravpn.com untuk membeli. Bayar dengan kartu, cryptocurrency, atau Telegram Stars di situs web kami. Premium diaktifkan di token autentikasi Anda setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Windows (unduhan mandiri): aplikasi Windows mandiri mencakup pembelian dalam aplikasi dengan kartu (Stripe), cryptocurrency, atau Telegram Stars. Anda juga dapat membayar di halaman Pembayaran kami sebagai gantinya.

Alur pembayaran di situs web (kartu / crypto / Telegram Stars) hanya untuk aplikasi Windows kami. Langganan iOS, Mac App Store, dan Android harus dibeli melalui Apple atau Google Play — aturan toko mereka memerlukan hal ini.

Bagaimana setiap metode pembayaran Windows ditagihkan:

• Kartu (Stripe): langganan berulang yang ditagihkan bulanan, triwulanan, atau tahunan. Perpanjangan otomatis di akhir setiap periode di kartu Anda. Batalkan kapan saja (lihat di bawah).
• Cryptocurrency: pembayaran satu kali untuk periode tetap. Tidak perpanjang otomatis.
• Telegram Stars: pembayaran satu kali untuk periode tetap, dikenakan dalam mata uang Telegram in-app Stars. Tidak perpanjang otomatis.

Kelola atau batalkan langganan Apple (iOS / macOS)

• Di iPhone atau iPad: buka aplikasi Pengaturan, tap nama Anda, lalu Langganan. Pilih Ciphra VPN untuk mengubah atau membatalkan.
• Di Mac: buka App Store, klik nama Anda di bilah samping, lalu Pengaturan Akun > Kelola di sebelah Langganan. Pilih Ciphra VPN untuk mengubah atau membatalkan.
• Atau buka tautan ini di perangkat Apple apa pun: apps.apple.com/account/subscriptions.
• Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya. Anda mempertahankan akses hingga akhir periode penagihan saat ini.

Kelola atau batalkan langganan Google Play (Android)

• Buka aplikasi Google Play Store, tap ikon profil Anda, lalu Pembayaran & langganan > Langganan. Pilih Ciphra VPN untuk mengubah atau membatalkan.
• Atau buka tautan ini di browser yang masuk ke akun Google Anda: play.google.com/store/account/subscriptions.
• Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya. Anda mempertahankan akses hingga akhir periode penagihan saat ini.

Kelola atau batalkan langganan kartu Stripe (Windows)

• Di aplikasi Windows, buka Pengaturan dan gunakan tombol Kelola langganan Stripe (build Microsoft Store) atau Kelola Langganan (build mandiri). Ini membuka portal pelanggan Stripe tempat Anda dapat memperbarui kartu, mengubah paket, atau membatalkan.
• Email konfirmasi dari Stripe juga mencakup tautan ke portal pelanggan yang sama.
• Anda juga dapat membatalkan dengan mengirim email ke [email protected] dengan alamat email yang digunakan saat checkout.
• Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya. Anda mempertahankan akses premium hingga akhir periode penagihan saat ini.

Perpanjangan

• Langganan Apple dan Google Play diperpanjang otomatis melalui Apple ID atau akun Google Anda kecuali Anda membatalkan minimal 24 jam sebelum periode berakhir.
• Langganan kartu Stripe (Windows) diperpanjang otomatis di akhir setiap periode penagihan (bulanan, triwulanan, atau tahunan) sampai Anda membatalkan.
• Pembelian Cryptocurrency dan Telegram Stars (Windows) tidak diperpanjang otomatis — mereka mengaktifkan periode tetap dan berakhir saat periode itu berakhir.

Tukarkan Kode

Kode penebusan hanya digunakan jika Anda telah diberikan satu (misalnya, kode promosi atau kode yang disediakan oleh dukungan). Pembelian reguler tidak memerlukan kode.

• Buka halaman Tukar kami di situs web.
• Masukkan Token Autentikasi Anda (ditampilkan di aplikasi Windows di bawah Pengaturan > Ubah Token Autentikasi).
• Masukkan kode dan konfirmasi.

Pembelian kartu reguler, cryptocurrency, dan Telegram Stars tidak memerlukan kode — premium diaktifkan di token autentikasi Anda secara otomatis setelah pembayaran dikonfirmasi. Langganan iOS, macOS, dan Android diaktifkan secara otomatis setelah pembelian di App Store atau Google Play.

Jika kode yang telah Anda berikan tidak berfungsi, kirim email [email protected] dengan kode dan konteksnya.

Pemecahan Masalah

Aplikasi tidak akan terhubung

• Periksa bahwa perangkat Anda memiliki koneksi internet yang berfungsi tanpa VPN diaktifkan.
• Coba lokasi server yang berbeda di aplikasi.
• Tutup sepenuhnya dan buka kembali aplikasi, lalu tap Koneksi lagi.
• Di iOS, macOS, dan Android, hapus dan tambahkan kembali konfigurasi VPN: nonaktifkan VPN, lalu sambungkan kembali untuk membiarkan aplikasi menginstal ulang.
• Mulai ulang perangkat Anda.

Koneksi lambat

• Coba server yang lebih dekat dengan lokasi fisik Anda.
• Beralih antar server jika satu server sedang beban tinggi.
• Di jaringan mobile, kecepatan VPN dapat bervariasi secara signifikan dengan kekuatan sinyal.

Aplikasi macet di "Menyambungkan..."

• Batalkan upaya dan coba server yang berbeda.
• Jika masalah berlanjut, uninstal dan instal ulang aplikasi.

Status premium saya tidak dikenali

• Tutup sepenuhnya aplikasi dan buka kembali — aplikasi memeriksa kembali status langganan saat peluncuran.
• Untuk langganan Apple (iOS / macOS), pastikan Anda masuk dengan Apple ID yang sama yang Anda gunakan untuk berlangganan. Coba memulai pembelian paket yang sama lagi — App Store akan mendeteksi langganan yang ada daripada menagih Anda dua kali.
• Untuk langganan Google Play (Android), pastikan Anda masuk dengan akun Google yang sama. Buka Google Play Store dan verifikasi langganan muncul di bawah Pembayaran & langganan.
• Untuk pembelian kartu Windows, crypto, atau Telegram Stars, premium diaktifkan di token autentikasi yang digunakan saat checkout. Buka aplikasi Windows dan konfirmasi token autentikasi yang ditampilkan di Pengaturan cocok dengan yang dari pembelian Anda. Pembayaran cryptocurrency dapat memakan waktu beberapa menit untuk dikonfirmasi di blockchain.
• Untuk kode penebusan, periksa kembali kode dimasukkan persis seperti yang diterima.
• Jika langganan Anda masih tidak dikenali, hubungi kami dengan referensi pesanan, token autentikasi, atau kwitansi Apple / Google Play Anda.

Split Tunneling

Split tunneling memungkinkan Anda memilih traffic mana yang melewati terowongan Ciphra VPN dan mana yang menggunakan koneksi internet normal Anda. Buka dari Pengaturan > Split tunneling di aplikasi Ciphra VPN apa pun.

Buka halaman

• Buka aplikasi Ciphra VPN dan ketuk Pengaturan.
• Ketuk Split tunneling.
• Anda dapat mengubah aturan apakah VPN sedang aktif atau tidak. Jika sudah tersambung, halaman akan menampilkan "Tersimpan. Sambungkan kembali VPN untuk menggunakan perubahan ini." — putuskan dan sambungkan kembali untuk menerapkannya.

Lewati jaringan lokal Anda

Di dalam Jaringan lokal, aktifkan Lewati traffic LAN untuk menjaga printer, NAS, smart‑TV (Chromecast / AirPlay), shared file lokal, dan perangkat LAN lainnya tetap dapat diakses saat VPN aktif. Biarkan tidak aktif jika Anda ingin setiap byte — termasuk perangkat lokal — melewati VPN.

Pilih mode perutean

• Telusuri semuanya (default) — setiap koneksi melewati VPN.
• Telusuri hanya yang terdaftar — daftar yang diizinkan. Hanya traffic yang cocok dengan aturan di bawah yang dikirim melalui VPN; semuanya yang lain menggunakan internet normal. Anda harus menambahkan setidaknya satu aturan, jika tidak, tidak ada yang ditelusuri (Status akan menampilkan Perlu aturan).
• Lewati yang terdaftar — VPN adalah default Anda, tetapi destinasi yang terdaftar melompatinya. Berguna untuk bank yang geo-blocking IP asing, atau layanan yang tidak bekerja melalui VPN.

Tambahkan aturan IP, domain, atau aplikasi

• Rentang IP — satu CIDR per baris. Contoh: 10.0.0.0/8, 192.168.1.0/24, 2001:db8::/32. Host tunggal adalah /32 (IPv4) atau /128 (IPv6).
• Domain — satu domain per baris, dengan wildcard awal opsional. Contoh: example.com, *.example.com. Aturan domain membaca bidang TLS SNI, jadi mereka hanya menangkap traffic HTTPS / TLS — bukan HTTP biasa, TCP mentah, atau banyak layanan UDP/QUIC. Jangan sertakan https://, path, atau port.
• Aplikasi (Android saja) — satu nama paket Android per baris, mis. com.android.chrome. Untuk menemukan nama paket, buka halaman Google Play aplikasi di browser — URL berakhir dengan ?id=com.example.app. Bagian Aplikasi tersembunyi di iOS, Windows, dan macOS karena platform tersebut tidak mendukung filtering per-aplikasi di lapisan VPN.
• Baris yang dimulai dengan # atau ; adalah komentar dan diabaikan. Baris kosong diabaikan.

"Selalu blokir" (lanjutan)

Gunakan bagian Selalu blokir untuk menghapus traffic yang cocok terlepas dari mode perutean. Hanya traffic yang sudah masuk VPN yang dilihatnya, jadi apa pun yang sudah Anda letakkan di daftar bypass (atau apa pun yang mengambil bypass LAN) tidak akan disaring di sini. Berguna untuk memblokir host ad/tracker di dalam terowongan, atau sebagai jaring pengaman saat menguji aturan.

Menyimpan dan indikator status

• Perubahan tersimpan otomatis saat Anda mengklik keluar dari bidang, menutup bagian, atau meninggalkan halaman — tidak ada tombol "Simpan" terpisah.
• Baris Status di atas menunjukkan Mati, Aktif, Perlu aturan (Anda memilih "Telusuri hanya yang terdaftar" tetapi tidak menambahkan aturan), atau Tidak valid (salah satu aturan tidak dapat diuraikan — pesan memberitahu Anda baris mana).
• Ketuk Atur ulang ke default di bagian bawah untuk menghapus setiap bidang dan beralih kembali ke Telusuri semuanya.

Resep cepat

• VPN semuanya tetapi biarkan saya mencetak di rumah — Mode: Telusuri semuanya; aktifkan Lewati traffic LAN.
• Hanya aplikasi kerja saya melewati VPN (Android) — Mode: Telusuri hanya yang terdaftar; tambahkan nama paket aplikasi kerja di bawah Aplikasi.
• Lewati bank saya, telusuri semuanya yang lain — Mode: Lewati yang terdaftar; tambahkan *.mybank.com di bawah Domain.
• Blokir iklan di dalam terowongan — Pertahankan mode sebagai Telusuri semuanya; di bawah Selalu blokir > Domain, daftarkan hostname ad/tracker.

Pemecahan masalah

• "Aturan saya tidak berlaku." Apakah Anda reconnect VPN setelah menyimpan? Aturan diterapkan pada koneksi berikutnya.
• "Status mengatakan Tidak valid." Baca error inline. Perbaikan umum: strip https:// dan path dari aturan domain; tambahkan awalan CIDR ke aturan IP (10.0.0.0/8, bukan 10.0.0.0); gunakan nama paket (com.example.app) di Android, bukan nama tampilan aplikasi.
• "Status mengatakan Perlu aturan." Anda memilih "Telusuri hanya yang terdaftar" tetapi tidak menambahkan aturan. Baik tambahkan setidaknya satu, atau beralih ke mode berbeda.
• "Aturan domain saya tidak cocok dengan aplikasi tertentu." Aturan domain menggunakan TLS SNI. Aplikasi yang menggunakan HTTP biasa, TCP mentah, atau banyak layanan UDP/QUIC tidak akan cocok. Tambahkan aturan range IP untuk tujuan sebagai gantinya.
• "Bagian Aplikasi tidak ada di iPhone / Mac / Windows saya." Filtering per-aplikasi adalah Android-saja. Di platform lain, targetkan berdasarkan range IP atau domain.
• "Split tunneling domain tidak didukung di platform ini." Engine VPN platform Anda tidak dapat mencegat TLS untuk pencocokan SNI. Gunakan aturan range IP sebagai gantinya.

Pengembalian Dana

Pembelian App Store (iOS dan macOS)

Apple memproses pengembalian dana untuk pembelian dalam aplikasi dan langganan yang dilakukan di App Store — baik iOS maupun Mac App Store. Minta pengembalian dana langsung dari Apple di reportaproblem.apple.com. Kami tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana untuk pembelian yang ditagihkan oleh Apple.

Pembelian Google Play (Android)

Google memproses pengembalian dana untuk langganan yang dibeli melalui Google Play. Minta pengembalian dana di play.google.com/store/account/orderhistory, atau ikuti instruksi di support.google.com/googleplay/answer/2479637. Kami tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana untuk pembelian yang ditagihkan oleh Google.

Pembelian situs web (aplikasi Windows)

Untuk langganan Windows yang dibeli di ciphravpn.com, kami menawarkan jaminan uang kembali 30 hari untuk paket premium. Untuk meminta pengembalian dana, kirim email ke [email protected] dalam 30 hari pembelian dengan referensi pesanan Anda.

Pembelian Telegram Bot

Pembayaran yang dilakukan dengan Telegram Stars tidak dapat dikembalikan sesuai kebijakan platform Telegram. Kami tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan melalui bot Telegram kami.

Penghapusan Akun

Anda dapat meminta penghapusan akun Ciphra VPN Anda dan data terkait kapan saja.

• Kirim email ke [email protected] dari alamat yang terkait dengan akun Anda, atau sertakan Token Autentikasi yang ditampilkan di layar Pengaturan aplikasi.
• Kami akan mengkonfirmasi permintaan, menghapus permanen data akun Anda, dan mengirim email konfirmasi.
• Waktu pemrosesan tipikal adalah hingga 7 hari kerja.

Catatan: menghapus akun Ciphra VPN Anda tidak membatalkan langganan yang dikelola toko yang aktif. Batalkan secara terpisah untuk menghentikan perpanjangan di masa mendatang:

• Apple (iOS / macOS): apps.apple.com/account/subscriptions
• Google Play (Android): play.google.com/store/account/subscriptions

Kebijakan Privasi & Syarat

Untuk detail tentang cara kami menangani data Anda dan syarat penggunaan layanan kami, lihat:

• Kebijakan Privasi
• Syarat Layanan