الدعم

الاتصال بالدعم

فريق الدعم لدينا هنا للمساعدة في أي سؤال حول حسابك أو اشتراكك أو تطبيقات Ciphra VPN. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنرد عليك في أسرع وقت ممكن.

عند الاتصال بنا، يرجى تضمين:

• المنصة التي تستخدمها (iOS أو Android أو Windows أو macOS) وإصدار التطبيق
• وصف موجز لما كنت تفعله وما حدث خطأ
• أي رسالة خطأ موضحة في التطبيق

البدء

يتوفر Ciphra VPN على iOS و Android و Windows و macOS.

تثبيت التطبيق

• قم بزيارة صفحة التنزيل واختر منصتك.
• ثبت التطبيق وافتحه.
• انقر على الاتصال. على الجوال، سيطلب منك النظام السماح بتكوين VPN في المرة الأولى التي تتصل فيها — وافق للمتابعة.

مجاني مقابل Premium

• يتضمن التطبيق خوادم مجانية يمكنك استخدامها على الفور، بدون الحاجة إلى التسجيل.
• Premium يفتح المزيد من المواقع والسرعات الأسرع وإزالة حدود النطاق الترددي. راجع الأسعار للخطط والميزات للمقارنة الكاملة.

الاشتراكات والفواتير

شراء اشتراك

تعتمد طريقة اشتراكك على المنصة. تتعامل كل متجر مع فواتيره الخاصة:

• iPhone و iPad (App Store): افتح التطبيق، اذهب إلى شاشة الاشتراك، واختر خطة. يتم خصم الدفع من Apple ID الخاص بك ويتم إدارة الاشتراك بواسطة Apple.
• Mac (Mac App Store): نفس نظام iOS — اختر خطة في التطبيق والدفع عبر Apple.
• Android (Google Play): افتح التطبيق، اذهب إلى شاشة الاشتراك، واختر خطة. يتم خصم الدفع من حسابك على Google ويتم إدارة الاشتراك بواسطة Google Play.
• Windows (إصدار Microsoft Store): تطبيق Microsoft Store يوجهك إلى ciphravpn.com للشراء. ادفع بكارت أو عملة مشفرة أو Telegram Stars على موقعنا. يتم تفعيل Premium على رمز المصادقة الخاص بك بمجرد تأكيد الدفع.
• Windows (تنزيل مستقل): يتضمن تطبيق Windows المستقل شراء داخل التطبيق بكارت (Stripe) أو عملة مشفرة أو Telegram Stars. يمكنك أيضًا الدفع على صفحة الدفع الخاصة بنا بدلاً من ذلك.

تدفق الدفع على الموقع (كارت / عملة مشفرة / Telegram Stars) مخصص لتطبيقات Windows فقط. يجب شراء اشتراكات iOS و Mac App Store و Android من خلال Apple أو Google Play — تتطلب قواعد متجرهم ذلك.

كيفية فواتير كل طريقة دفع Windows:

• كارت (Stripe): اشتراك متكرر يتم فواتيره شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا. يتجدد تلقائيًا في نهاية كل فترة على بطاقتك. ألغِ في أي وقت (انظر أدناه).
• عملة مشفرة: دفع لمرة واحدة لفترة محددة. لا يتجدد تلقائيًا.
• Telegram Stars: دفع لمرة واحدة لفترة محددة، مشحون بعملة Telegram Stars داخل التطبيق. لا يتجدد تلقائيًا.

إدارة أو إلغاء اشتراك Apple (iOS / macOS)

• على iPhone أو iPad: افتح تطبيق الإعدادات، اضغط على اسمك، ثم الاشتراكات. حدد Ciphra VPN لتغيير أو إلغاء.
• على Mac: افتح App Store، انقر على اسمك في الشريط الجانبي، ثم إعدادات الحساب > إدارة بجانب الاشتراكات. حدد Ciphra VPN لتغيير أو إلغاء.
• أو افتح هذا الرابط على أي جهاز Apple: apps.apple.com/account/subscriptions.
• يوقف الإلغاء التجديد التالي. تحتفظ بالوصول حتى نهاية فترة الفواتير الحالية.

إدارة أو إلغاء اشتراك Google Play (Android)

• افتح تطبيق Google Play Store، اضغط على رمز ملفك الشخصي، ثم الدفع والاشتراكات > الاشتراكات. حدد Ciphra VPN لتغيير أو إلغاء.
• أو افتح هذا الرابط في متصفح تم تسجيل الدخول إليه بحسابك على Google: play.google.com/store/account/subscriptions.
• يوقف الإلغاء التجديد التالي. تحتفظ بالوصول حتى نهاية فترة الفواتير الحالية.

إدارة أو إلغاء اشتراك بطاقة Stripe (Windows)

• في تطبيق Windows، افتح الإعدادات واستخدم زر إدارة اشتراكات Stripe (إصدار Microsoft Store) أو إدارة الاشتراكات (إصدار مستقل). يفتح بوابة عميل Stripe حيث يمكنك تحديث بطاقتك أو تغيير الخطة أو الإلغاء.
• يتضمن بريد التأكيد من Stripe أيضًا رابطًا لنفس بوابة العميل.
• يمكنك أيضًا الإلغاء بإرسال بريد إلى [email protected] مع عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
• يوقف الإلغاء التجديد التالي. تحتفظ بوصول Premium حتى نهاية فترة الفواتير الحالية.

التجديدات

• اشتراكات Apple و Google Play تتجدد تلقائيًا من خلال Apple ID أو حسابك على Google ما لم تلغِ في غضون 24 ساعة قبل انتهاء الفترة.
• اشتراكات بطاقة Stripe (Windows) تتجدد تلقائيًا في نهاية كل فترة فواتير (شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا) حتى تلغيها.
• عملة مشفرة ومشتريات Telegram Stars (Windows) لا تتجدد تلقائيًا — تفعل فترة ثابتة وتنتهي عند انتهاء تلك الفترة.

استرجاع رمز

يتم استخدام رموز الاسترجاع فقط إذا تم إصدار رمز لك (على سبيل المثال، رمز ترويجي أو رمز يوفره الدعم). لا تتطلب الشراءات العادية رمزًا.

• انتقل إلى صفحة الاسترجاع على موقعنا.
• أدخل رمز المصادقة الخاص بك (موضح في تطبيق Windows ضمن الإعدادات > تغيير رمز المصادقة).
• أدخل الرمز وأكد.

شراء البطاقة العادية والعملة المشفرة و Telegram Stars لا تتطلب رمزًا — يتم تفعيل Premium على رمز المصادقة الخاص بك تلقائيًا بمجرد تأكيد الدفع. يتم تفعيل اشتراكات iOS و macOS و Android تلقائيًا بعد الشراء في App Store أو Google Play.

إذا لم يعمل الرمز الذي تم منحك إياه، يرجى إرسال بريد إلى [email protected] مع الرمز والسياق الذي جاء منه.

استكشاف الأخطاء

التطبيق لن يتصل

• تحقق من أن جهازك لديه اتصال إنترنت يعمل بدون تمكين VPN.
• جرب موقع خادم مختلف في التطبيق.
• أغلق التطبيق بالكامل وأعد فتحه، ثم انقر على الاتصال مرة أخرى.
• على iOS و macOS و Android، قم بإزالة وإعادة إضافة تكوين VPN: عطّل VPN، ثم أعد الاتصال للسماح للتطبيق بإعادة تثبيته.
• أعد تشغيل جهازك.

الاتصال بطيء

• جرب خادمًا أقرب إلى موقعك الفعلي.
• التبديل بين الخوادم إذا كان أحدها تحت حمل مرتفع.
• على شبكات الجوال، يمكن لسرعة VPN أن تختلف بشكل كبير حسب قوة الإشارة.

التطبيق عالق على "جاري الاتصال..."

• ألغِ المحاولة وجرب خادمًا مختلفًا.
• إذا استمرت المشكلة، أزل وأعد تثبيت التطبيق.

حالة Premium الخاصة بي لم يتم التعرف عليها

• أغلق التطبيق بالكامل وأعد فتحه — يعيد التطبيق فحص حالة الاشتراك عند الإطلاق.
• لاشتراكات Apple (iOS / macOS)، تأكد من تسجيل الدخول باستخدام معرّف Apple الذي استخدمته للاشتراك. حاول بدء عملية شراء نفس الخطة مرة أخرى — سيكتشف App Store الاشتراك الموجود بدلاً من فرض رسوم عليك مرتين.
• لاشتراكات Google Play (Android)، تأكد من تسجيل الدخول باستخدام حسابك على Google. افتح متجر Google Play وتحقق من ظهور الاشتراك ضمن الدفع والاشتراكات.
• لمشتريات البطاقة والعملة المشفرة و Telegram Stars في Windows، يتم تفعيل Premium على رمز المصادقة المستخدم عند الدفع. افتح تطبيق Windows وأكد تطابق رمز المصادقة الموضح في الإعدادات مع الرمز من عملية الشراء الخاصة بك. يمكن للدفعات بالعملة المشفرة أن تستغرق بضع دقائق للتأكيد على blockchain.
• لرموز الاسترجاع، تحقق مرة أخرى من إدخال الرمز بالضبط كما تم استقباله.
• إذا لم يتم التعرف على اشتراكك، اتصل بنا مع مرجع الطلب أو رمز المصادقة أو إيصال Apple / Google Play.

الفصل الانتقائي

يتيح لك الفصل الانتقائي اختيار حركة المرور التي تمر عبر نفق VPN الخاص بك وأيها يستخدم اتصال الإنترنت العادي. افتحه من الإعدادات > الفصل الانتقائي في أي تطبيق Ciphra VPN.

افتح الصفحة

• افتح تطبيق Ciphra VPN واضغط على الإعدادات.
• اضغط على الفصل الانتقائي.
• يمكنك تغيير القواعد سواء كان VPN قيد التشغيل أو مطفأ. إذا كان متصلاً بالفعل، ستقول الصفحة "تم الحفظ. أعد توصيل VPN لاستخدام هذه التغييرات." — قم بالقطع والإعادة للقطع لتطبيقها.

تجاوز شبكة محلية

داخل الشبكة المحلية، قم بتشغيل تجاوز حركة الشبكة المحلية للحفاظ على إمكانية الوصول إلى الطابعة وخادم NAS والتلفاز الذكي (Chromecast / AirPlay) والمشاركات المحلية والأجهزة الأخرى على الشبكة المحلية أثناء تشغيل VPN. اتركه مطفأ إذا كنت تريد أن تمر كل بايت — بما في ذلك الأجهزة المحلية — عبر VPN.

اختر وضع التوجيه

• فصل كل شيء (الافتراضي) — كل اتصال يمر عبر VPN.
• فصل المحددة فقط — قائمة سماح. فقط حركة المرور التي تطابق القواعد أدناه يتم إرسالها عبر VPN؛ كل شيء آخر يستخدم الإنترنت العادي. يجب أن تضيف قاعدة واحدة على الأقل، وإلا لن يتم فصل أي شيء (الحالة ستقرأ تحتاج قواعد).
• تجاوز المحددة — VPN هو الافتراضي، لكن المقاصد المحددة تتجاوزه. مفيد لبنك يحظر IPs الأجنبية، أو خدمة لن تعمل عبر VPN.

أضف قواعد IP أو نطاق أو تطبيق

• نطاقات IP — واحد CIDR لكل سطر. أمثلة: 10.0.0.0/8، 192.168.1.0/24، 2001:db8::/32. مضيف واحد هو /32 (IPv4) أو /128 (IPv6).
• النطاقات — نطاق واحد لكل سطر، مع بادئة حرف بدل اختيارية. أمثلة: example.com، *.example.com. قراءة قواعد النطاق لحقل TLS SNI، لذا فهي فقط اللتقاط HTTPS / TLS حركة — لا بسيط HTTP أو TCP خام أو العديد من خدمات UDP/QUIC. لا تشمل https://، المسارات، أو المنافذ.
• التطبيقات (Android فقط) — اسم حزمة Android واحد لكل سطر، مثل com.android.chrome. للعثور على اسم حزمة، افتح صفحة التطبيق في متجر Google Play في متصفح — عنوان URL ينتهي في ?id=com.example.app. قسم التطبيقات مخفي على iOS و Windows و macOS لأن هذه الأنظمة الأساسية لا تدعم الفرز لكل تطبيق على مستوى VPN.
• السطور التي تبدأ بـ # أو ; هي تعليقات ويتم تجاهلها. يتم تجاهل الأسطر الفارغة.

"كتل دائمة" (متقدم)

استخدم قسم الحظر دائمة لإسقاط حركة المرور التي تطابق بغض النظر عن وضع التوجيه. يرى فقط حركة المرور التي دخلت بالفعل VPN، لذا أي شيء وضعته على قائمة التجاوز (أو أي شيء يأخذ تجاوز الشبكة المحلية) لن يتم تصفيته هنا. مفيد لحظر المضيفين المعلن / المتعقب داخل النفق، أو كشبكة أمان أثناء اختبار القواعد.

الحفظ ومؤشر الحالة

• يتم حفظ التغييرات تلقائيًا عند النقر خارج حقل أو طي قسم أو مغادرة الصفحة — لا يوجد زر "حفظ" منفصل.
• صف الحالة في الأعلى يعرض قبالة، تشغيل، تحتاج قواعد (اخترت "فصل المحددة فقط" ولكن لم تضف أي قواعد)، أو غير صالح (لا يمكن تحليل إحدى القواعد — الرسالة تخبرك أي سطر).
• اضغط على إعادة تعيين إلى الافتراضي في الأسفل لمسح كل حقل والرجوع إلى فصل كل شيء.

وصفات سريعة

• افصل كل شيء لكن اسمح لي بالطباعة في البيت — الوضع: فصل كل شيء؛ قم بتشغيل تجاوز حركة الشبكة المحلية.
• فقط تطبيقات عملي تمر عبر VPN (Android) — الوضع: فصل المحددة فقط؛ أضف أسماء حزم التطبيقات المهمة تحت التطبيقات.
• تجاوز بنكي وافصل كل شيء آخر — الوضع: تجاوز المحددة؛ أضف *.mybank.com تحت النطاقات.
• حظر الإعلانات داخل النفق — احتفظ بالوضع كـ فصل كل شيء؛ تحت الحظر دائمة > النطاقات، أدرج أسماء مضيفي الإعلان/المتعقب.

استكشاف الأخطاء

• "قاعدتي لم تسر بتأثير." هل أعدت توصيل VPN بعد الحفظ؟ تسري القواعد عند الاتصال التالي.
• "الحالة تقول غير صالح." اقرأ الخطأ المضمن. الإصلاحات الشائعة: قم بإزالة https:// والمسارات من قواعد النطاق؛ أضف بادئة CIDR لقواعد IP (10.0.0.0/8، وليس 10.0.0.0)؛ استخدم اسم الحزمة (com.example.app) على Android، وليس اسم التطبيق المعروض.
• "الحالة تقول تحتاج قواعد." اخترت "فصل المحددة فقط" لكن لم تضف أي قواعد. إما أن تضيف واحدة على الأقل، أو تحول إلى وضع مختلف.
• "قاعدة النطاق الخاصة بي لا تطابق تطبيقًا معينًا." قواعد النطاق تستخدم TLS SNI. التطبيقات التي تستخدم HTTP بسيط أو TCP خام أو العديد من خدمات UDP/QUIC لن تطابق. أضف قاعدة نطاق IP للمقصد بدلاً من ذلك.
• "قسم التطبيقات ليس على iPhone / Mac / Windows الخاص بي." الفرز لكل تطبيق هو Android فقط. على الأنظمة الأساسية الأخرى، استهدف حسب نطاق IP أو نطاق.
• "فصل نطاق غير مدعوم على هذه المنصة." محرك VPN الخاص بمنصتك لا يمكنه اعتراض TLS لمطابقة SNI. استخدم قواعد نطاق IP بدلاً من ذلك.

المبالغ المسترجعة

مشتريات App Store (iOS و macOS)

تعالج Apple المبالغ المسترجعة لعمليات الشراء والاشتراكات داخل التطبيق التي تمت على App Store — كل من iOS و Mac App Store. اطلب استرجاع مباشرة من Apple على reportaproblem.apple.com. لا يمكننا إصدار المبالغ المسترجعة للمشتريات التي تمت فواتيرها بواسطة Apple.

مشتريات Google Play (Android)

تعالج Google المبالغ المسترجعة للاشتراكات المشتراة من خلال Google Play. اطلب استرجاع على play.google.com/store/account/orderhistory، أو اتبع التعليمات على support.google.com/googleplay/answer/2479637. لا يمكننا إصدار المبالغ المسترجعة للمشتريات التي تمت فواتيرها بواسطة Google.

مشتريات الموقع (تطبيقات Windows)

لاشتراكات Windows المشتراة على ciphravpn.com، نقدم ضمان استرجاع أموال لمدة 30 يومًا على خطط Premium. لطلب استرجاع، أرسل بريدًا إلى [email protected] في غضون 30 يومًا من الشراء مع مرجع طلبك.

مشتريات بوت Telegram

المدفوعات المُجراة بـ Telegram Stars غير قابلة للاسترجاع وفقًا لسياسة منصة Telegram. لا يمكننا إصدار مبالغ مستردة للمشتريات التي تتم عبر بوت Telegram الخاص بنا.

حذف الحساب

يمكنك طلب حذف حساب Ciphra VPN الخاص بك والبيانات المرتبطة به في أي وقت.

• أرسل بريدًا إلى [email protected] من العنوان المرتبط بحسابك، أو أدرج رمز المصادقة الموضح في شاشة الإعدادات بالتطبيق.
• سنؤكد الطلب، ونحذف بيانات حسابك بشكل دائم، ونرسل بريدًا إلكترونيًا تأكيديًا.
• وقت المعالجة النموذجي هو ما يصل إلى 7 أيام عمل.

ملاحظة: حذف حساب Ciphra VPN الخاص بك لا يلغي اشتراك نشط يديره المتجر. ألغِه بشكل منفصل لإيقاف التجديدات المستقبلية:

• Apple (iOS / macOS): apps.apple.com/account/subscriptions
• Google Play (Android): play.google.com/store/account/subscriptions

الخصوصية والشروط

للاطلاع على تفاصيل كيفية معالجتنا لبيانات صحيح وشروط استخدام الخدمة، اطلع على:

• سياسة الخصوصية
• شروط الخدمة